1.أحكام الموقع
نرجو منك عميلنا العزيز الاطلاع على كافة هذه الأحكام وأي أحكام أخرى قمنا بنشرها على الموقع باعتبارها تشكل أحكامه وتنظم الخدمات التي يقدمها بالإضافة لتنظيمها لاستخدامك له، ويشمل ذلك مركز الاتصال التابعين للموقع. كما أننا قد نقوم بتحديث أحكامنا من وقت لآخر لذا نحن نرجو منك التحقق من الاطلاع الدوري عليها، مع العلم أنه سيتم اعتبار تسجيلكم لأي طلبات شراء عبر موقعنا كموافقة على أحدث إصدار من أحكامه. وفي حال طرأ تغيير في القانون بعد تسجيلك لطلب الشراء -وقبل تنفيذه- فإننا ملزمون بتغيير أحكامنا وتطبيق هذا التغيير على طلبك.
2. الأهلية
بالرغم من رغبتنا في جعل خدمات موقعنا الإلكتروني في متناول أكبر عدد ممكن منكم، إلا أننا نشترط أن تكون لديك الصلاحية للقيام بما يلي: (١) الموافقة على أحكامنا. (٢) القيام بتسجيل الطلبات على الموقع. (٣) الدفع عن طريق الوسائل المقبولة لدينا.
3. التسجيل
يمكنك استخدام الموقع أو مركز الاتصال التابع له عن طريق كزائر أو بإنشاء حساب لدينا وذلك للاستفادة من المزايا والخدمات. وتقع مسؤولية التأكد من صحة واكتمال البيانات الشخصية أو الخاصة بعمليات الدفع على عاتق العميل. ويمكن أن تقوم عزيزي العميل بتحديث أي من بياناتك عن طريق حسابكم الشخصي لدينا في الموقع أو بالاتصال بنا عن طريق ايميل [email protected] ونحن ننصحك بالحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك ونرجو منك إخطارنا عندما تعتقد أن حسابك الشخصي قد تعرض للاختراق. ونؤكد لك أن ممثلي خدمة العملاء لدينا لن يطلبوا منك أبدًا كلمة المرور الخاصة بك، وأننا ملتزمون بالامتثال إلى سياسة الخصوصية لدينا، لكننا غير مسؤولون عن أي خسائر قد يتعرض لها العميل بسبب سوء استخدام تلك البيانات.
4. سياسة الخصوصية
يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا في الموقع
5. طلب المنتجات
يعتبر تسجيلكم لأي طلبية التزامًا منكم بشراء المنتجات التي قمتم باختيارها وبأسعارها المذكورة فيها -وفقا لحقوقكم الوارد في بند إلغاء أو إرجاع أو استبدال المنتجات- على أن يشمل ذلك رسوم التوصيل والضرائب.
6. توفر المنتجات
قد يعرض موقعنا أو مركز الاتصال التابع له معلومات متعلقة بتوفر المنتجات، وتعتبر هذه المعلومات تقديرية ومرتبطة بوقت تسجيل طلب الشراء، لكننا لا نستطيع أن نضمن لك عزيزي العميل أن إدراج المنتج كمتوفر يعني أنه سيكون متوفرًا بالفعل على الفور، حيث يخضع المخزون لدينا لتغيرات متواصلة على مدار اليوم الواحد، فقد يكون المنتج متوفرًا وقت تسجيل طلبكم ولكن عند البدء في تنفيذه يكون قد تم بيعه بالكامل، نتمنى عدم تعرضك لمثل هذا لكننا نعدك بأنه سيتم إخطارك بذلك فور حدوثه.
7. تأكيد طلب شراء المنتجات
سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني الأولى عند استلامنا لطلبك، وليس هناك طرف سوانا يملك سلطة تأكيد قبول طلبيات الشراء.
8. الدفع
عملية الدفع تتم عبر الوسائل المتوفرة لدينا او عبر الرصيد الذي قد يتوفر في حسابك الشخصي على موقعنا. نحن نحتفظ بحقنا في رفض الطلبات التي نعتقد أنها تمت عن طريق عملية دفع غير مصرحة، أو كنت أنت غير مصرح لك باستخدام وسيلة الدفع، أو كانت وسيلة الدفع غير صالحة، دون أن نتحمل أي التزام تجاه العميل.
9. الأسعار
أسعار المنتجات في موقعنا تعرض بالريال السعودي، وهي غير شاملة لمصاريف التوصيل التي قد تخضع لها طلبات الشراء، وسنطلعك على مثل هذه التكاليف الإضافية قبل التنفيذ النهائي للطلب. وعند استخدامك لبطاقة دفع مقومة بعملة غير الريال السعودي، فإنه سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى الريال السعودي بحسب سعر الصرف المطبق عند الجهة التي أصدرت البطاقة في وقت إتمام عملية الدفع.
10. ضمان صحة الأسعار
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان صحة ما نعرضه من أسعار، لكن الأخطاء واردة، وعليه فإنه سيتم التعامل معها بحسب نوع الحالة التي يكون عليها الطلب، كما يلي:
أ. في حال كان الطلب جاهز:
- إذا كان السعر المدفوع أعلى من السعر الحقيقي للمنتج؛ سوف يتم اعادة فرق السعر إليك.
- إلغاء الطلب أو جزء منه، والاتفاق معك على استعادة المنتجات التي ظهرت عن طريق الخطأ بسعر يختلف عن سعرها الحقيقي. على أن يكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لذلك الطلب، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليك، بما في ذلك مصاريف التوصيل والضرائب الخاصة بالطلب الأصلي.
ب. في حال كان الطلب غير جاهز: سيتم إخطارك ولن نقوم بتأكيد الطلب أو جزء منه إلا بعد أخذ موافقتك على السعر الصحيح، وفي حال لم توافق على السعر الصحيح فإننا سنقوم بإلغاء الطلب أو جزء منه ونعيد المبلغ المدفوع إليك.
11. كوبونات الخصم وقسائم الشراء
ينبغي استخدام الكوبونات والقسائم وفق الشروط الخاصة بها وخلال التاريخ المحدد، وهي صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط، ولا تستبدل بمبالغ نقدية ولا يمكن استخدامها مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى. وهي خاصة بالشخص الذي وجهت إليه ولا يمكن إعطائها للآخرين.
12. العروض الترويجية
قد نقوم بتقديم بعض العروض الترويجية من وقت لآخر، ولمثل هذه الحالات أحكامها وشروطها الخاصة، فقد تكون محددة بفترة زمنية كما قد لا يتم تأهل جميع الطلبات إليها. ولا يجوز الجمع بينها وبين أي كوبونات أو تخفيضات أو عروض أخرى ما لم يحدد خلاف ذلك. ونحن نحتفظ بحقنا في إنهاء أو تعديل العروض في أي وقت وبدون أي إشعارات مسبقة.
13.خيارات التوصيل والاستلام
نفصل لكم أدناه طرق توصيل الطلبات لدينا في الوقت الراهن، ونشير أننا نسعى دومًا لتحسين تجربة عملائنا وعليه فإننا نرجو منك معاودة التحقق بشكل مستمر لمعرفة الخيارات الأخرى حال توفرها.
14. إرجاع المنتجات
- الإرجاع العادي: يحق لك عملينا العزيز إرجاع المنتجات لأي سبب وبشكل مجاني خلال مدة تصل إلى ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب وبدون أي رسوم توصيل. وسيتم إعادة القيمة الأسمية للمنتجات غير التالفة التي أعيدت حسب الشروط، باستثناء: رسوم التوصيل الأصلي، الدفع عند الاستلام، الضرائب . طرق إعادة المبالغ تتفاوت حسب طريقتك التي قمت بالدفع من خلاله؛ فإننا سنعيد لك المبلغ من خلال نفس وسيلتك في الدفع.
- الإرجاع في حال كانت المنتجات تالفة أو لم يتم تنفيذ الطلب بشكل صحيح: في حال كان المنتج الذي قمت باستلامه تالف أو يختلف عن ما تم طلبه، فإنه يمكنك طلب إرجاعه خلال٧ أيام من تاريخ استلام الطلب وبدون أي رسوم توصيل. وسنقوم بإعادة القيمة الإسمية للمنتجات التي أعيدت حسب الشروط، بالإضافة إلى: رسوم التوصيل الأصلي، الدفع عند الاستلام، الضرائب. ونشير إلى إمكانية استبدال المنتجات.
- الطرق التي يتم من خلالها إرجاع المنتجات:
التواصل معنا عبر الاتصال بنا على الايميل[email protected] ليتم الاتفاق على موعد لاستلام المنتجات من عنوانك الذي قمنا بإيصال المنتجات إليه.
15. استبدال المنتجات
يسعدنا تلبية رغبتك باستبدال المنتجات لكن نود لفت انتباهك إلى أن ذلك مرهون بتوافر المخزون والتعديلات التي قد تطرأ على الأسعار وخلال مدة 7 أيام، ويمكنك اتباع نفس طرق إرجاع المنتجات أعلاه في حال رغبت باستبدال أي منتج وسيتم تسجيل طلب جديد للمنتجات المستبدلة، في حال كانت ضمن عروض تخفيض الأسعار فإننا قد نستبدلها لك وفقا لتقديرنا بالقيمة المخفضة.
16. الأحكام العامة لحالتي إرجاع واستبدال المنتجات
1. لاسترداد كامل القيمة الأسمية المدفوعة أو لاستبدال المنتجات (شاملة منتجات الهدايا الدعائية) يجب أن يتم ذلك خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب. ويشترط أن تكون المنتجات على نفس الحالة التي سلمت بها وبدون أي تغيير وسليمة تمامًا وما تزال في: تغليفها الأصلي، علبتها الأصلية، غلافها الواقي. ويجب تواجد جميع العلامات التجارية وبطاقات السعر والملصقات والتعليمات، ومرفق بها طلب تأكيد الطلب الأصلي.
2. سيقوم المندوب بفحص المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، وهذا الفحص يعتبر أولي ولا يعني ضمان أحقيتك باسترداد كامل المبلغ.
3. نحتفظ بحقنا في رفض طلبات الزبائن الذين لديهم طلبات إرجاع متكررة للمنتجات.
17. الإلغاء
تستطيع إلغاء طلبك أو تغييره في أي وقت قبل أن يصنف "قيد التنفيذ"، ويمكنك التحقق من ذلك عبر خانة تتبع الطلبات على موقعنا. ويمكنكم حينها طلب أي مما يلي: (١) إلغاء الطلب مجانًا وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليكم. (٢) تغيير الطلب وسنبذل قصارى جهدنا في ذلك بحسب التوافر في المخزون وتعديلات الأسعار. وفي حال كان قد تم تنفيذ الطلب فإنه ينبغي عليك انتظار توصيل الطلب ثم اتباع خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
18. ملكية المنتجات
تنتقل ملكية المنتجات التي قمت بطلبها إليك إما بعد اليوم الذي قمت فيه بدفع كامل سعر تلك المنتجات، أو بعد اليوم الذي استلمت فيه المنتجات.
19. حقوق الملكية الفكرية
لا يمنحك استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومحتوياته أي حقوق تخص التأليف والنشر، التصميم، العلامة التجارية وغيرها من الحقوق المرتبطة بالملكية الفكرية للمحتوى (كما هو موضح في بند المحتوى أدناه). ويشمل ذلك برامجنا، المعلومات المكتوبة بلغات الترميز، الأكواد الواردة في الموقع. وجميع ما سبق محمي عادة بقوانين ومعاهدات حماية الملكية الفكرية الوطنية والدولية، ولا نسمح لك باستخدام ذلك سوى على النحو المصرح به من طرفنا أو من طرف الجهة المرخصة لذلك المحتوى. ويحظر عمل أي نسخ أو إعادة توزيع للمحتوى، وقد يترتب على ذلك عقوبات جنائية ومدنية. ويحظر أيضًا الاستغلال التجاري أو الربط أو النسخ أو استخدام المواد المذكورة أعلاه على أي خادم أو موقع، إلا أننا نصرح لك بحقك في عمل نسخة واحدة لأغراض استخدامك الشخصي فقط.
20. المحتوى
بالإضافة إلى ما ورد في بند حقوق الملكية الفكرية أعلاه، يتم تعريف المحتوى بأنه يشمل أي رسومات، صور، أصوات، موسيقى، تسجيلات فيديو، تسجيلات صوتية، وأي نصوص مكتوبة على هذا الموقع. ونؤكد أننا قد بذلنا قصارى جهدنا لضمان اكتمال المعلومات المعروضة على الموقع، ومع ذلك لا نضمن خلو المحتوى من الأخطاء، الفيروسات، المكونات الضارة، وعليه نحن نوصيك عميلنا العزيز بالإبقاء على برامج مكافحة الفيروسات مثبتة ومحدثة في جهازك على الدوام.
- المحتوى الذي يقوم المستخدم بإنشائه: تقع عليك وحدك مسؤولية جميع المعلومات التي تساهم بها، ونحتفظ نحن بحقنا في استخدام أي محتوى تقوم بإنشائه لأغراض شخصية، ويشمل ذلك إعادة النشر في أي شكل. قد تخضع التعليقات لإشرافنا وربما نمنع عرضها بشكل فوري، وقد يتم الامتناع عن نشر أي تعليق وفقًا لتقديرنا وحده، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما نعتقد عدم مشروعيته أو بسبب ما يحتويه من تشهير، عنصرية، افتراء، تحريض على الكراهية أو العنف، انتهاك، ضرر بالعلامات التجارية أو براءات الاختراع وما هو محمي بموجب حقوق النشر والتأليف أو كان مسيء للأشخاص أو المؤسسات أو الديانات، ولكننا مع ذلك غير ملزمين بفحص كامل المحتوى ولسنا مسؤولين عنه. وفي حال كانت لديك أي شكوى بخصوص أي منشورات تظهر على موقعنا الإلكتروني فنرجو منك التكرم بإيصال شكواك إلينا عبر وسائل التواصل على الايميل [email protected]
-محتوى مواقع الطرف الثالث: قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على العديد من الروابط التشعبية لمواقع أخرى أو موارد يديرها أطراف آخرين، ونحن غير مسؤولين عن محتواها أو دقة ما يرد فيها، كما لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية لتلك المواقع ولا نضمنها بأي شكل. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي إعلانات، منتجات، خدمات متاحة عبر تلك المواقع أو الموارد، أو أي أضرار أو خسائر أو جرائم قد تترتب عليها.
21. الوصف
نحن نسعى بكل جهد أن تكون جميع توصيفات منتجاتنا دقيقة عند النشر، إلا أن الألوان قد تختلف حسب الشاشة التي تتصفح موقعنا من خلالها.
22. انعدام الضمان
نحن لا نضمن أو نتعهد أو نقر بأي شروط صريحة أو ضمنية فيما يخص أي مسألة، باستثناء ما ورد في أحكام الموقع الإلكتروني الخاصة بنا أو ما يقتضيه القانون المعمول به. وبالتالي فإن استخدامك للموقع يخضع لمسؤوليتك وحدك، ونحتفظ نحن بحقنا في تقييد أو إلغاء إمكانية وصولك إلى موقعنا في أي وقت. وباستثناء ما يلزمنا به القانون نحن لا نضمن أن الوصول للموقع يستمر بلا انقطاع أو أنه خال من الأخطاء، أو أنه آمن وخالٍ من الفيروسات، أو أن المعلومات الواردة عليه صحيحة بشكل كامل. وأي تنزيلات تقوم بها من موقعنا تخضع لتقديرك ومسؤوليتك الخاصة.
23. التعويض
استخدامك لموقعنا يعني موافقتك على إبراء ذمتنا من وضد أي مطالبات بالتكاليف، النفقات، تعويضات عن أضرار، أتعاب قانونية، والتي تنشأ من استخدامك للموقع أو مخالفتك لأحكامه، ويشمل ذلك استخدام الأطراف الأخرى لموقعنا من خلال حسابك وسواء كان ذلك بسبب إجراءات قد قمت أو لم تقم باتخاذها.
24. الاتفاق الكامل
أنت توافق على أن أحكام هذه الاتفاقية تشكل الاتفاق الكامل والحصري بيننا فيما يخص استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو شرائك للمنتجات عن طريقه، وأنها تحل محل جميع المقترحات والاتفاقات والاتصالات والمراسلات التي قد تكون تمت بيننا سابقا.
25. عدم المشروعية
في حال تم إثبات عدم مشروعية أي من أحكام موقعنا فإن الأحكام الأخرى تبقى بذات القوة دون أن تتأثر.
26. اللغة
تنشر أحكام وشروط موقعنا الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال كان هناك تعارض بين النصين العربي والإنجليزي فالعبرة تكون بالنص العربي
27.القانون المنظم في حال النزاع
تنظم قوانين المملكة العربية السعودية أحكام موقعنا الإلكتروني، وتخضع جميع المنازعات التي تنشأ بموجبها للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.
